Рассказ QA-инженера о блокировке Kindle-версии книги и о том, как запрос разъяснений помог пройти ревью. Узнайте, как действовать в похожей ситуации.
Представьте: вы написали книгу, прошли ревью для бумажной версии, а цифровая версия внезапно получает статус «Заблокировано» без объяснения причин. Именно это произошло со мной на этой неделе. Как QA-инженер, я привык искать корень проблемы, а не гадать. В этой статье я расскажу, как я справился с блокировкой Kindle и что из этого вынес.
Моя книга «AI, Ego & Regret: 15 True Failure Modes from the AI Era» вышла в мягкой обложке на Amazon. 238 страниц, формат 6x9, цена $9.99. Amazon печатает по требованию, так что мне не нужно хранить коробки с книгами дома. Это впечатляет — как независимый автор, я ценю такую возможность.
Когда бумажная версия была одобрена, я подумал, что самое сложное позади. Но Kindle-версия оказалась заблокирована.
В панели KDP статус был просто «Заблокировано». Никакой возможности редактировать, переотправить или удалить книгу. Система показала сообщение: «Ваш заголовок недоступен для редактирования из-за ограничений авторского права или заблокированного контента. Проверьте электронную почту».
Я проверил почту — пусто. Обратился в поддержку KDP, первый оператор перевёл мой запрос в отдел прав и аккаунтов. Позже пришло письмо от команды ревью контента Kindle: «Мы не можем принять вашу публикацию, так как книга может привести к разочарованию клиентов». И всё. Никаких деталей: ни главы, ни абзаца, ни проблемы с форматированием или метаданными.
Я QA-инженер, поэтому, когда система даёт результат без объяснений, я начинаю перебирать варианты. Вот что пришло мне в голову:
Я подготовил новый EPUB без всех внешних гиперссылок, но не стал его загружать. Мне нужно было понять реальную проблему, а не гадать. Если я изменю пять вещей и следующая версия пройдёт, я не узнаю, что именно сработало. Это не отладка, это угадывание.
Я ответил на письмо команды ревью. Объяснил, что бумажная версия этой же книги уже одобрена, указал ISBN и ASIN. Спросил, что конкретно вызвало блокировку: контент, форматирование, метаданные, внешние ссылки? Я упомянул, что уже подготовил обновлённый EPUB без гиперссылок.
Мне нужна была конкретика — по сути, баг-репорт. В терминах QA я просил описание дефекта.
Через несколько часов пришло новое письмо от Amazon Content Review Team. Оно начиналось со слова «Поздравляем!». Книга прошла проверку. Никаких требований изменить что-либо, никаких запросов на новый EPUB. Они просто одобрили.
Kindle-версия стала доступна в магазине через несколько часов. Обе версии — бумажная и электронная — опубликованы.
Честно говоря, я не знаю, что стало причиной блокировки. Возможно, первое решение было автоматическим и слишком осторожным. Может быть, что-то в исходной заявке вызвало повторную проверку. Внешние ссылки могли быть причиной, а могли и нет. Amazon не объяснил.
Я не расстраиваюсь. Главное — решение изменилось после того, как я запросил разъяснения.
Когда Kindle-версия была заблокирована, я мог бы начать удалять статьи, переписывать книгу и загружать разные версии, пока что-то не пройдёт. Но я не хотел действовать наугад.
Я сохранил оригинальные статьи, даты публикаций, авторскую страницу, рукопись и записи о публикации. Если бы Amazon заявил о проблеме с авторскими правами, я мог бы доказать, что я оригинальный автор. К счастью, это не понадобилось.
Этот опыт напомнил мне о важном принципе тестирования: когда автоматизированная система даёт непонятный результат, есть огромная разница между поиском неисправности и угадыванием.
Можно менять что-то, переотправлять, и в итоге получить другой результат. Но пока вы не знаете причину исходного сбоя, вы не решили проблему — вы просто нашли версию, которая прошла.
Поэтому я решил напрямую спросить Amazon, что вызвало блокировку. Они не дали мне корневую причину, но как минимум пересмотрели мой случай и одобрили книгу. Я доволен таким результатом.
Моя книга называется «AI, Ego & Regret». Истории в ней — о том, как ИИ-системы принимают уверенные решения, люди доверяют им, а организации не задают простой вопрос: «Почему?»
И вот моя книга была заблокирована системой, которая сказала, что она «может привести к разочарованию клиентов». Я спросил, что не так. Через несколько часов пришёл ответ: «Одобрено».
Лучше и не придумаешь.
После всех мытарств «AI, Ego & Regret: 15 True Failure Modes from the AI Era» доступна в двух форматах: мягкая обложка за $9.99 и Kindle-версия за $3.99. Пятнадцать историй о провалах ИИ. И теперь ещё одна история о том, как книга была заблокирована чёрным ящиком, а затем одобрена без объяснений. Этой истории не было в рукописи.
Хочу сказать спасибо dev.to. Без этой платформы ничего бы не случилось. Я опубликовал свою первую историю о провалах ИИ в мае, не зная, прочитает ли её кто-то. Люди читали, комментировали, подписывались. Это вдохновляло меня писать дальше.
Спасибо всем, кто читал, реагировал, комментировал, делился. Спасибо команде dev.to. И отдельное спасибо тем, кто добавлял кастомные саммари к моим статьям — я заметил, вы делали это каждый раз. Это много значит.
В моём случае именно запрос разъяснений помог разблокировать книгу. Попробуйте и вы — это лучше, чем бесконечные итерации вслепую.
Хочешь закрепить знания на практике?
Решай задачи на Algolit — интерактивная платформа для обучения
Начать бесплатно →